返金ポリシー

返品・交換について

＜返品・交換の対象について＞

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品不良があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合に交換の対象とさせていただきます。

お届け時の状態を確認するため、梱包材（段ボール箱等）のお写真を依頼させていただく場合がございますので、梱包材を捨てずに、保管いただくようご協力をお願い致します。

商品のお届けより5日以内に弊社指定の手続きにしたがってご対応いただいた場合に限り承ります。
ただし、以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご承知ください。

●商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
色・質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、決済完了後のキャンセルは一切お受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

木材を使用した商品で、節の有無・色むら・木目違い等、木の特性に関する場合。

●全ての商品において、製造元や製造時期によって商品の一部箇所、オプションや付属品の仕様が予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

●開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。また、日常のお手入れは当店が推奨している方法で行なっていただくようお願い致します。

●サイズ、数量、オプション等、ご注文間違いによる返品は未開封商品であっても承ることができません。

つきましては、商品の不良、破損、品違い等が、商品・部品の交換により改良される場合は、商品・部品の交換のみの対応とさせていただきます。

なお、ご利用規約に基づき商品を交換するにあたり、交換対象商品が次の各号の場合は、商品の交換ではなく返品・返金にて対応するものと致します。

(1)商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合
(2)商品が納品にいたるまでに破損、故障等の不良が生じ、交換の在庫も無く入荷予定が未定の場合
(3)メーカーもしくは仕入先で商品が廃盤（製造中止）等、供給不可能な状態になった場合
(4)利用者の求める商品仕様での納品が困難な場合
(5)その他の事情により商品を納品することが不可能な場合

＜返品・交換の手続きについて＞
商品に不良 (破損・汚損) があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形で、下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。

(1) 商品不良があった場合

【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【不具合箇所の写真】

※ 大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。
※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包をしていただく事となります。
※ ご返送が困難な場合、お客様による破棄をお願いする場合があります。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願い致します。

(2) ご注文と異なる商品が届いた場合

【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【ご注文頂いていた商品名】

商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させて頂きます。

＜返品にかかる送料負担の有無＞
返品にかかる送料については当社負担とさせて頂きますので、発送時については着払いにてメールにてご案内する返品先までお送り下さい。

＜ご返金方法について＞
ご返品交換いただく商品に在庫がない等の場合は、商品代金をご返金いたします。

(1) クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。

(2) 銀行振込をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
返金手続きについては、商品返品後3日となります。返金の際にはご指定頂いた口座への振込となりますので、手数料については、当社負担となります。

ご注文のキャンセルについて

ご注文手続き完了後の、出荷手配中・出荷直前及び出荷中のキャンセルは承っておりません。
ご注文手続き完了後、60分以内はキャンセルをお受けしております。（営業時間内の場合）
時間内に弊社までご連絡をお願いいたします。
平日の営業日につきましては、営業日の午前11時毎にご注文を締めさせていただいております。